سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
في متجر partdepots.com، رضاكم هو أولويتنا القصوى

يسر متجر partdepots.com التابع لـ شركة الموهبة للتقنية أن يقدم لعملائه الكرام سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة، تخضع للقوانين واللوائح التجارية في المملكة العربية السعودية. نطلب منكم مراجعة الشروط التالية لضمان معالجة طلباتكم بسرعة وسلاسة.

المدة الزمنية المتاحة: يتيح المتجر إمكانية طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.

1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم تماماً.
أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي المصنعي ويشمل جميع الملحقات، الكتيبات، وقطع الغيار المرفقة.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني لإثبات المعاملة.
2. حالات مستثناة من الإرجاع والاستبدال
بناءً على طبيعة المنتجات المتاحة في partdepots.com، يُستثنى من الإرجاع والاستبدال الحالات التالية:

المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال في المعدات أو الأجهزة.
المنتجات التي أصيبت بتلف أو عطل نتيجة سوء الاستخدام، أو بسبب عدم اتباع إرشادات التركيب الصحيحة من قِبل العميل.
الطلبيات الخاصة أو المنتجات التي تم استيرادها أو توفيرها بناءً على طلب محدد وخاص من العميل.
المحتوى الرقمي أو البرمجيات والأكواد التي يتم تسليمها إلكترونياً (إن وجدت).
3. المنتجات المعيبة أو التالفة نتيحة الشحن
نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض وتغليف منتجاتنا بدقة عالية، وفي حال استلامك لمنتج تالف نتيحة الشحن أو يحتوي على عيب مصنعي:

يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للتلف أو العيب.
في هذه الحالة، يتحمل متجر partdepots.com كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.
4. تكاليف ورسوم الشحن عند الإرجاع الرغبي
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (دون وجود عيب أو تلف بالمنتج):

يتحمل العميل التكاليف الكاملة لشحن المنتج كاملاً وإرجاعه إلى مستودعاتنا.
يتم خصم رسوم الشحن الأولى (إن وجدت) ورسوم الدفع الإلكتروني عند استرداد الأموال، ويُعاد للمستخدم صافي قيمة المنتج فقط.
5. آلية استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته وتوافقه مع الشروط:

إذا تم الدفع عبر البطاقات الائتمانية (مدى، فيزا، ماستركارد)، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المستخدم خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.
إذا تم الدفع عبر خيارات الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي، سيتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي (الآيبان) بعد خصم رسوم الخدمة الإدارية إن وُجدت.
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المعتمد للمتجر أو من خلال أرقام خدمة العملاء المتواجدة في صفحة "اتصل بنا".

إدارة متجر partdepots.com تحتفظ بحق تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت بناءً على مقتضيات العمل والمستجدات القانونية.